WhatsApp Business met meerdere gebruikers
Klanten appen zoals ze gewend zijn, jouw hele team antwoordt met het klantdossier ernaast.
Alles in één gedeelde inbox. Met stipt gebruikt je hele team één WhatsApp Business-nummer via de officiële Meta Cloud API. Je koppelt je eigen nummer in een paar klikken, alle gesprekken komen binnen in één gedeelde inbox en hangen aan het klantdossier. Collega's wijzen gesprekken toe, antwoorden en zien aflever- en leesticks. Meerdere nummers per bedrijf kan ook.
Het dossier ernaast
Naast elk gesprek zie je lopende projecten, offertes en geplande afspraken. E-mail en WhatsApp van dezelfde klant staan bij elkaar.
Het 24-uursvenster bewaakt
Buiten het venster accepteert WhatsApp alleen goedgekeurde templates. stipt bewaakt dat voor je, met een duidelijke melding in plaats van een bericht dat stilletjes niet aankomt.
dot antwoordt mee
Beantwoordt vragen op WhatsApp op basis van jullie eigen kennisbank. Staat standaard uit, en draagt bij twijfel of een klacht over aan een collega.
Templates die zichzelf invullen. Bouw een bericht één keer, met variabelen zoals de voornaam of de afspraakdatum die zichzelf invullen. Verstuur het los of automatisch, bijvoorbeeld als herinnering de dag voor de afspraak. Goedkeuring door Meta regel je vanuit stipt.
Hoi voornaam, je afspraak staat op datum. Tot dan!
Goedkeuring door Meta geregeld vanuit stipt
Je eigen nummer, heel je team. Iedereen antwoordt vanaf hetzelfde nummer, en meerdere nummers per bedrijf kan ook. Je bestaande WhatsApp Business-app kan gewoon blijven werken.
Je bestaande WhatsApp Business-app kan gewoon blijven werken
Veelgestelde vragen
Kunnen we meerdere WhatsApp-nummers gebruiken?
Ja. Je koppelt per bedrijf meerdere nummers, bijvoorbeeld een nummer voor service en een voor verkoop. Elk nummer is een eigen kanaal in de gedeelde inbox en inkomende berichten komen automatisch bij het juiste nummer binnen.
Werkt WhatsApp naast e-mail in dezelfde inbox?
Ja. E-mail en WhatsApp lopen door dezelfde gedeelde inbox, met dezelfde functies: toewijzen, interne notities, weergaven en zoeken. Berichten van dezelfde klant staan bij hetzelfde contact, ongeacht het kanaal dat ze gebruikten.
Kunnen klanten foto's en documenten sturen via WhatsApp?
Ja. Media werkt twee kanten op: klanten sturen foto's, video's en documenten, en jullie sturen bijlagen terug vanuit de inbox. Alles blijft bij het gesprek bewaard en is dus terug te vinden bij de klant.
Kan de AI-bot zelf dingen uitvoeren, zoals een afspraak verzetten?
Nee, niet zomaar. Een actie wordt eerst als voorstel aan de klant getoond; die bevestigt met een knop voordat er iets gebeurt. De bot staat bovendien standaard uit. Jij bepaalt of en wanneer hij aangaat.
Moet ik zelf iets instellen in de Meta Business Manager?
Nee. De koppeling loopt via de officiële embedded signup van Meta: je doorloopt de stappen in stipt en logt in bij Meta. Ook templates ter goedkeuring insturen doe je daarna gewoon vanuit stipt.