Wat is de team-inbox? De team-inbox van stipt brengt e-mail (Gmail, Microsoft 365, IMAP/SMTP) en WhatsApp Business samen op één plek. Je wijst gesprekken toe, werkt met statussen en interne notities, en naast elk gesprek staat het klantdossier. dot leest mee en zet concept-antwoorden klaar die jij controleert en verstuurt.
Kunnen jullie deze week nog langskomen? De verwarming doet het niet.
- Ingedeeld als storing
- Kent de klant en de historie
- Antwoord onderbouwd uit de kennisbank
Vervelend om te horen! Er kan deze week iemand langskomen. Via de link hieronder kiest u een moment dat uitkomt.
Animatie: dot leest een binnenkomende e-mail, deelt hem in, kent de klant en zet een onderbouwd concept-antwoord klaar dat jij controleert en verstuurt.
Eén gedeelde inbox, meteen bij de juiste persoon. Mail en WhatsApp komen samen binnen en elk nieuw gesprek gaat automatisch naar de juiste collega. Je ziet live wie er meekijkt, en omdat elk gesprek aan de klant hangt staat het hele dossier er meteen naast.
Nieuw gesprek? Automatisch verdeeld, met het klantdossier ernaast.
Het dossier staat er al naast. Naast elk gesprek: wie het is, wat er openstaat en wanneer jullie er zijn.
Samenwerken zonder cc'tjes. Toewijzen, meekijken en intern overleggen, in het gesprek zelf.
Toewijzen
Elk gesprek heeft één eigenaar. Iedereen ziet wie wat oppakt, en je ziet live wie al typt.
Interne notities
Overleg in het gesprek zelf. De klant ziet er niets van, ook niet bij doorsturen.
Herinneringen
Leg een gesprek stil tot morgen 9:00 of volgende week. Jouw herinnering, niet die van je collega's.
Half automatisch, binnen jouw grenzen. dot leest mee en zet concepten klaar. Jij bepaalt per tool wat vanzelf mag en wat langs jou gaat.
- E-mailantwoord opstellenSchrijft een concept met echte klantdata, klaar om te controleren.
- KlantsamenvattingVat de status en geschiedenis van een klant samen in een paar regels.
- GesprekssamenvattingVat een gesprek samen zodat een collega kan overnemen.
- BedrijfsanalysesVraag dot om analyses over al je klanten, met een grafiek.
- TakenLaat dot taken voorstellen, ook veel tegelijk. Jij bevestigt.
- DagbriefElke dag een persoonlijke brief: wat staat er voor jou klaar.
- E-mails classificerenGeeft binnenkomende e-mails automatisch een onderwerp.
- KlantblijheidSchat per dossier hoe blij een klant is en past jouw regels toe.
- WhatsApp-bot (intern)Beantwoordt vragen van je team uit de interne kennis.
- WhatsApp-bot (klanten)Beantwoordt klantvragen uit de klantveilige kennis. Jij zet hem bewust aan.
Klik gerust: dit is de demo. In stipt zet je elke tool per bedrijf aan of uit.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn huidige e-mailadres blijven gebruiken?
Ja. Je koppelt je bestaande mailbox via Google, Microsoft 365 of IMAP/SMTP. Mail komt binnen op je eigen adres en antwoorden gaan er ook vanaf. Reacties blijven in dezelfde thread, ook bij de ontvanger.
Kunnen meerdere WhatsApp-nummers in dezelfde inbox?
Ja. Elk nummer wordt een eigen kanaal en binnenkomende berichten worden per nummer naar het juiste kanaal gerouteerd. Je koppelt je eigen nummer zelf via de officiële Meta-flow, zonder losse tussenpartij.
Kan ik na 24 uur nog reageren via WhatsApp?
Ja, met een door Meta goedgekeurde template. Die bouw je in stipt, stuur je vanuit de app ter goedkeuring in bij Meta en verstuur je daarna direct vanuit het gesprek. Binnen het 24-uursvenster typ je gewoon een vrij antwoord.
Ziet de klant dat wij met een gedeelde mailbox werken?
Nee. Antwoorden gaan vanaf jullie eigen adres of nummer. Per kanaal stel je één handtekening in die zichzelf per collega invult met naam, functie en telefoonnummer, dus elke mail oogt persoonlijk en in huisstijl.
Verstuurt dot zelf antwoorden naar klanten?
In de inbox niet: dot stelt een concept voor, jij controleert en verstuurt. Wel is er een optionele WhatsApp-bot voor eerste reacties; die staat standaard uit en pauzeert automatisch zodra een collega het gesprek overneemt.