Telefonie koppelen: bellen en opnemen in stipt

Wat heb je nodig om te bellen in stipt?

Een Twilio‑account op naam van je bedrijf. Twilio is de telefonieleverancier achter stipt: je nummers en belminuten staan bij Twilio, en Twilio factureert ze rechtstreeks aan jou. Zet het account op betaald (Upgrade, met een creditcard); een proefaccount kan alleen bevestigde nummers bellen en speelt een proefmelding af.

Twilio wil weten wie je bent voordat je nummers mag kopen of porteren. Vul daarom eenmalig het bedrijfsprofiel in onder Trust Hub (KvK‑nummer, adres en een bevoegd persoon zoals hij in het KvK‑uittreksel staat) en, voor Nederlandse nummers, je bedrijfsgegevens onder Regulatory Compliance. Goedkeuren duurt meestal een paar werkdagen, dus begin daar op tijd mee.

Verder heb je een beheerder in stipt nodig, en per collega die opneemt een computer met Chrome of Edge en een headset.

Hoe koppel je Twilio aan stipt?

Zet eerst de extra module Telefonie aan in Instellingen > Modulecentrum. Ga daarna naar Instellingen > Kanalen > Telefoon en klik op Twilio koppelen. Je logt in bij Twilio (of maakt daar een account aan) en geeft stipt toegang. Terug in stipt staat het account als Gekoppeld; bellen naar Nederlandse nummers zet stipt meteen aan.

Twilio maakt bij het koppelen een subaccount voor stipt aan in je Twilio‑account. Daar komen de nummers en gesprekken in. Zet je bedrijfsgegevens voor Nederlandse nummers ook in dat subaccount, dan vindt stipt ze bij het kopen. Zie je Telefoon niet onder Kanalen, neem dan contact op met stipt.

Hoe houd je je huidige nummer?

Op twee manieren. Met doorschakelen blijft je nummer bij je huidige provider en schakelt die alle gesprekken door naar een Twilio‑nummer in stipt. Dat staat binnen een paar dagen en is makkelijk terug te draaien: zet je het doorschakelen uit, dan gaat alles weer zoals vroeger. Je oude abonnement en de doorgeschakelde minuten lopen wel door.

Met porteren verhuist je nummer naar Twilio en valt je oude provider ertussenuit. Dat duurt langer, maar daarna betaal je alleen Twilio. Een goede volgorde: begin met doorschakelen, test rustig, en porteer later als alles goed loopt. Wat je in stipt instelt blijft daarbij gewoon staan.

Hoe stel je doorschakelen in?

Open het telefoonaccount via het tandwiel en ga naar Nummers. Klik op Nummer kopen en kies Nederland, Mobiel. Twilio verkoopt in Nederland nummers die met 097 beginnen; dit wordt het tussennummer waar je provider naar doorschakelt. Klanten zien het nooit.

Vul daarna bij Eigen nummer gebruiken je huidige nummer in en klik op Bevestigen. Twilio belt dat nummer en stipt toont een code van zes cijfers; neem op op je huidige toestel en toets de code in. Kies bij Doorschakelen naar het tussennummer. Vanaf nu zien klanten je eigen nummer als je vanuit stipt belt. Doe dit voordat je provider gaat doorschakelen, anders komt de bevestigingsoproep in stipt binnen en kun je de code niet intoetsen.

Vraag als laatste je provider om alle gesprekken op je nummer door te schakelen naar het tussennummer, en om daarbij het nummer van de beller door te geven in plaats van je eigen nummer. Aan dat nummer herkent stipt de klant en opent het meteen het juiste dossier.

Hoe porteer je je nummer naar Twilio?

Vraag eerst bij je huidige provider na of porteren mag terwijl je contract loopt, en hoe lang de opzegtermijn is. Je hebt ook de laatste factuur van die provider nodig.

Geografische nummers (zoals 010 of 020) en 085‑nummers kun je naar Twilio porteren; voor andere soorten vraag je het eerst na bij Twilio. Zorg dat je bedrijfsgegevens voor dat soort nummer zijn goedgekeurd en vraag de portering aan in de Twilio Console. Twilio vraagt een machtiging (de LOA, getekend door een bevoegd persoon en niet ouder dan 90 dagen) en de factuur. Het overzetten duurt tot vier weken.

Het nummer hoort in het subaccount van stipt; komt het in je hoofdaccount terecht, verplaats het dan in Twilio. Op de dag van overzetten verschijnt het in stipt onder Nummers. Zet het meteen op Via stipt, want tot dat moment komen gesprekken op dat nummer nergens binnen.

Wie neemt op, en wat hoort de beller?

In de instellingen van het telefoonaccount kies je onder Overgaan welke collega's de telefoon opnemen; begin met één of twee mensen om te testen. Een gesprek gaat eerst over bij de vaste contactpersoon van het dossier van de beller en daarna bij een team. Neemt niemand op, dan kan de beller een voicemail inspreken; die komt in de inbox met een terugbeltaak. Buiten openingstijden kies je voor voicemail, de AI‑intake of gewoon overgaan.

Onder Welkom en stem kies je de stem, de welkomsttekst en of gesprekken worden opgenomen; opnemen staat standaard uit. Een keuzemenu (toets 1, toets 2) en een AI‑assistent die de vraag van de beller opneemt zijn er ook, maar beide zijn optioneel.

Elke collega die opneemt, klikt op de telefoonknop in de balk links en zet zich op bereikbaar; de browser vraagt de eerste keer toestemming voor de microfoon. Vul onder Bij een storing ook een noodnummer in, bijvoorbeeld een mobiel. Niet je eigen doorgeschakelde nummer, want dan gaat het gesprek in een rondje.

Wat kost bellen in stipt?

Nummers en belminuten betaal je aan Twilio, op je eigen Twilio‑factuur. De maandprijs van een nummer zie je bij Nummer kopen. Houd je je nummer met doorschakelen, dan lopen je oude abonnement en de doorgeschakelde minuten bij je huidige provider door.

Bij stipt is Telefonie een extra module: € 10 per Admin‑ en Gebruikersplek per maand bij jaarbetaling (€ 12 bij maandbetaling), zolang hij aan staat; Mobile only betaalt niet mee. Het AI‑werk gaat van je AI‑credits: de samenvatting na een opgenomen gesprek en de AI‑intake.