stipt level: prestaties van je buitendienst meetbaar maken
Met stipt level krijgen monteurs, verkopers en leadgeneratoren een level dat zichzelf uitrekent uit hun werk van de laatste 90 dagen, met invloed op hun tarief.
In deze gids
- Wat is stipt level?
- Hoe zet ik stipt level aan en wie beheert het?
- Welke prestaties meet stipt level per rol?
- Hoe bouw ik een ladder met levels en doelen?
- Hoe rekent stipt het level uit?
- Hoe beoordeelt kantoor het werk van een monteur?
- Waar zien medewerkers en kantoor de stand?
- Hoe koppel ik stipt level aan de uitbetaling?
- Veelgestelde vragen
Kort antwoord
stipt level is een module in stipt die monteurs, verkopers en leadgeneratoren een prestatie‑level geeft, met eigen namen zoals Brons, Zilver en Goud. Het level rekent zichzelf elke dag uit over het werk van de laatste 90 dagen, met vaste metrics per rol, zoals de werkbeoordeling door kantoor of de offerteconversie. Iedere deelnemer ziet zijn level in het portaal, en via self‑billing kan een hoger level een hoger tarief opleveren.
Door de makers van stiptBijgewerkt op 5 oktober 20267 min lezen
Wat is stipt level?
stipt level geeft medewerkers in de buitendienst een level: level 1, 2, 3 en verder, elk met een eigen naam en eigen doelen. Wie beter werk levert, klimt. Denk aan een monteur bij wie veel klussen in één keer goed zijn, een verkoper met een sterke conversie of een leadgenerator wiens afspraken echt doorgaan.
Het level rekent zichzelf uit. Niemand hoeft levels toe te kennen, en niemand kan er een geven die de cijfers niet dragen. Daardoor is het level meetbaar en uitlegbaar: elke deelnemer ziet waar hij staat en wat er nodig is voor de volgende stap.
Backoffice‑medewerkers doen niet mee. Levels zijn er voor werk dat per klus of per lead te tellen is en aan één persoon toe te schrijven.
Hoe zet ik stipt level aan en wie beheert het?
stipt level is een module en staat standaard uit. Een beheerder installeert hem in het Modulecentrum, onder Instellingen > Modules. Het beheer staat daarna in de instellingen onder stipt level en is alleen voor beheerders.
De modulepagina heeft de tabs Schema's, Stand en Uitleg. Bij Schema's richt je de ladders in, bij Stand zie je hoe iedereen ervoor staat.
De module werkt los van self‑billing. Gebruik je ook self‑billing, dan kan het level doorwerken in de uitbetaling. Zonder self‑billing is het level een meetlat en een vorm van erkenning voor je team.
Welke prestaties meet stipt level per rol?
Je kiest per schema een rol, en die rol bepaalt de metrics. Er is bewust geen vrije vinklijst, want een metric voor monteurs zegt niets over een verkoper.
Uitvoerder meet Werkbeoordelingen: het aandeel klussen dat kantoor als goed uitgevoerd beoordeelt bij geaccepteerde werkbonnen. Lead generator meet Afspraken die doorgaan: aanwezig tegenover klant niet thuis en geannuleerd, voor wie de afspraak inplande. Een bezoek dat niet doorging door ziekte, uitloop of niet‑geleverde spullen telt niet tegen de leadgenerator.
Sales meet Offerteconversie en Geaccepteerde omzet (exclusief btw). Conversie telt per dossier, niet per offerte: vijf offertes voor één klant die eindigen in één akkoord tellen als één gewonnen kans.
Hoe bouw ik een ladder met levels en doelen?
Maak in stipt level een schema aan en kies de rol. Bouw daarna de ladder: per level een naam, bijvoorbeeld Brons, Zilver en Goud, en per metric een doel, zoals een minimumpercentage of een minimumbedrag. Level 1 is de basis. Een level telt zodra alle doelen ervan gehaald zijn.
Bij een schema voor uitvoerders wijs je ook de werkbonnen aan die meetellen. Daarna voeg je de deelnemers toe: medewerkers in het portaal met het profiel van de gekozen rol. Je vinkt ze aan in een lijst met zoekveld. Iedereen zit in één schema; voeg je iemand toe die al in een ander schema zit, dan verhuist hij.
Je kunt meerdere schema's naast elkaar hebben, bijvoorbeeld een voor monteurs en een voor verkopers.
Hoe rekent stipt het level uit?
Elke dag telt stipt de metingen van de 90 dagen ervoor, tot middernacht, en geeft iemand het hoogste level waarvan alle doelen gehaald zijn. Het level beweegt dus twee kanten op: valt een goede klus uit het venster of komt er een afkeuring bij, dan kan iemand vandaag Goud en morgen Zilver zijn. Wat vandaag beoordeeld wordt, telt vanaf morgen mee.
Er is geen minimum aantal klussen. Vanaf het eerste oordeel telt het percentage: één goede klus is 100%, en komt daarna één afkeuring bij, dan is het 50%. Het overzicht toont daarom altijd de aantallen erbij, zoals 90% bij 9 van de 10.
Is er in de laatste 90 dagen niets gemeten, bijvoorbeeld door vakantie, dan blijft het level van het laatste venster met metingen staan. Wie nog nooit gemeten is, begint op level 1.
Hoe beoordeelt kantoor het werk van een monteur?
Accepteert kantoor een werkbon die meetelt, dan verschijnt de vraag of de monteur de klus goed heeft uitgevoerd. Het antwoord is ja of nee, en bij nee is een reden verplicht. Het oordeel komt van kantoor, niet van de monteur zelf, en telt alleen voor werkbonnen die aan een afspraak hangen, zodat de score bij de juiste persoon terechtkomt. Per werkbon is er één oordeel.
Per schema leg je maximaal tien afkeurredenen vast, bijvoorbeeld Te laat op de afspraak, Werk niet afgerond of Rommel achtergelaten. De beoordelaar kiest er dan een uit een lijst, zodat je kunt optellen wat vaak misgaat. Laat je de lijst leeg, dan typt de beoordelaar zelf een reden.
Een beheerder kan een oordeel achteraf wijzigen. Het oordeel houdt zijn datum, het level rekent direct opnieuw, en elke wijziging wordt bewaard met wie, wanneer en van wat naar wat. Een monteur kan in stipt zelf geen bezwaar maken; dat loopt via kantoor.
Waar zien medewerkers en kantoor de stand?
Elke deelnemer ziet in het portaal, op zijn accountpagina, zijn level van vandaag, de metrics van de laatste 90 dagen en de doelen voor het volgende level. Wordt iemand via self‑billing uitbetaald en staat de partnerpagina aan, dan staat dezelfde levelkaart ook daar.
Kantoor kijkt op de tab Stand van de module. Per schema staan de deelnemers op volgorde, met hun level, hun metrics en een voortgangsbalk richting het volgende doel. Afkeuringen en afspraken die niet doorgingen staan als label in de rij, bijvoorbeeld “3 afgekeurd”. Klap je een rij open, dan zie je de redenen met hun aantallen en bij monteurs de oordelen zelf. Zo zie je of het steeds hetzelfde patroon is.
Op een dossier toont het blok Betrokkenen een kleine badge met het level van vandaag naast de naam van een teamlid dat meedoet.
Hoe koppel ik stipt level aan de uitbetaling?
Gebruik je ook de module Self‑billing, dan kan een tarief per level verschillen. Zet in de berekening van een tarief de schakelaar Varieer per stipt level aan. Je krijgt dan een tab Altijd en een tab per level, met de namen uit je schema. Per tab vul je in wat iemand op dat level krijgt, bijvoorbeeld € 50 extra per klus op het hoogste level. Een lege tab kan de onderdelen van een ander level overnemen, waarna je alleen de bedragen aanpast.
Een self‑bill rekent met het level dat de ontvanger had op de dag van de afspraak, en legt dat vast. Stijgt of daalt zijn level later, of wordt een oordeel achteraf gewijzigd, dan verandert een bestaande self‑bill niet.
Wie niet aan een schema meedoet, krijgt alleen de onderdelen op de tab Altijd.
Veelgestelde vragen
Kan ik iemand zelf een level geven?
Nee. Het level rekent zichzelf elke dag uit uit de metingen van de laatste 90 dagen. Wel kan een beheerder een werkbeoordeling achteraf wijzigen; het level rekent dan direct opnieuw.
Wat gebeurt er met het level tijdens een vakantie?
Is er in de laatste 90 dagen niets gemeten, dan blijft het level van het laatste venster met metingen staan. In het portaal staat dan dat het level blijft staan.
Doen kantoormedewerkers mee aan stipt level?
Nee. Levels zijn voor werk dat per klus of per lead te tellen is en aan één persoon toe te schrijven, zoals dat van monteurs, verkopers en leadgeneratoren.
Hoe houd ik de beoordeling eerlijk?
Laat wie de werkbonnen beoordeelt buiten het schema, zodat hij geen eigen belang heeft bij de uitkomst. En ontstaat een restpunt doordat materiaal niet geleverd is, dan ligt dat bij de planning: de beoordelaar kan dan gewoon goed uitgevoerd kiezen.
Verandert een self‑bill als het level later stijgt?
Nee. Een self‑bill legt het level vast van de dag van de afspraak. Herrekenen verandert dat niet, ook niet als het level intussen is gestegen of gedaald.
Kan een monteur bezwaar maken tegen een oordeel?
Niet in stipt zelf. Dat loopt via kantoor: een beheerder kan het oordeel wijzigen, en die wijziging wordt bewaard met wie, wanneer en van wat naar wat.
Verder lezen. Meer gidsen uit dezelfde hoek.
Zien wat stipt voor jouw bedrijf regelt?
We laten zien hoe jouw werkdag eruitziet in stipt, ingericht op jouw soort werk en jouw manier van werken.